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Ciudad de México, 25 de marzo de 2026.– A pesar de las críticas generadas en redes sociales tras el rediseño de su aplicación móvil, BBVA informó que el número de clientes digitales y accesos a su plataforma continúa en aumento, impulsado por nuevas funciones basadas en Inteligencia Artificial y mayor personalización.
De acuerdo con datos presentados por el banco, al cierre de febrero la aplicación alcanzó 27 millones de clientes digitales y superó los mil 111 millones de accesos, lo que representa un crecimiento del 27 por ciento respecto a octubre pasado, cuando fue lanzada la nueva versión.
Hugo Nájera, director de banca minorista de BBVA, explicó que el rediseño incorporó herramientas de Inteligencia Artificial (IA) que permiten adaptar la aplicación a los hábitos de cada usuario, mejorando la experiencia y facilitando las operaciones.
El directivo reconoció que al inicio hubo inconformidad por parte de algunos usuarios, sin embargo, aseguró que los indicadores actuales muestran una recuperación en la percepción del servicio y mayor uso de las nuevas funciones.
Entre las novedades, la aplicación incluye herramientas para administrar gastos compartidos, recomendaciones personalizadas, pagos recurrentes y un asistente virtual llamado Blue, el cual ha registrado millones de interacciones dentro de la plataforma.
BBVA también destacó que avanza hacia un modelo digital con menos comisiones, donde muchos clientes ya no pagan cargos por manejo de cuenta o saldo mínimo, lo que ha contribuido a incrementar la adopción de la app.
Analistas consideran que el crecimiento de la banca digital en México refleja el cambio en los hábitos financieros, donde cada vez más usuarios realizan operaciones desde el teléfono móvil.
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